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Top 10 Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2016
Microsoft Dynamics CRM 2016 ist erschienen! Das Release 2016 konzentriert sich auf die Integration von CRM Online, Office 365 und Power-BI. Das Umschalten zwischen diesen Anwendungen gehört nun der Vergangenheit an. Durch die Produktintegration aller Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Aktivitäten haben Sie alle nötigen Tools sofort zur Hand. Mit starkem Fokus auf CRM und den Einsatz von leistungsstarken Datenanalyse-Plattformen richtet Microsoft die Aufmerksamkeit aufs Customer Engagement.
1. CRM App für Outlook
Die nächste Generation der CRM App für Outlook ermöglicht es Ihnen Ihre E-Mails zu verfolgenden, Kontakte oder sogar neue Datensätze aus E-Mails zu erstellen und Ihre E-Mails über den Browser auf PC, Mac oder Ihrem Smartphone zu verfolgen.
2. Service-Intelligence
Ein interaktives Power-BI-Dashboard gibt Kundenservice Managern aufschlussreiche Übersichten über die gesamten Kundenserviceleistungen.
3. Microsoft Onedrive for Business
Neben SharePoint können Sie nun auch Ihre Dokumente aus OneDrive im CRM teilen und verwalten. Zusätzlich können Sie Dokumente einsehen, die mit Ihnen geteilt wurden, somit stehen Ihnen alle wichtigen Unterlagen an einem Ort zur Verfügung.
4. Excel-Integration
Möchten Sie eine Analyse in Excel machen? Dazu müssen Sie nun CRM und Excel nicht mehr separat bedienen. CRM 2016 ermöglicht es, Ihre eigenen Vorlagen schnell und unkompliziert zu erstellen.
5. Informationsmanagement
Organisationen sind nun in der Lage ihre eigene Informationsquelle zu erschaffen und zu bedienen. CRM 2016 verfolgt die Nutzung der Inhalte. Auf der Basis dieser Daten versorgt das System seine Nutzer mit relevanten und aktuellen Inhalten.
6. Cross- und Up-Selling mit Azure
Die Integration von Azure Machine Learning Sales bietet eine große Bereicherung für Ihr CRM: ausgewählte Produktvorschläge fördern das Up- und Cross-Selling. Auf diese Weise hat das Sales Team stets einen guten Überblick über die wichtigsten Produkte, die Ihre Kunden interessieren könnten.
7. Mobiles Dokumentenmanagement
In der Mobile CRM 2016 App können Sie einfach auf Ihre PowerPoint-Präsentationen oder Word-Dateien zugreifen, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen. Durch die Integration im Dynamics CRM können Sie ganz einfach alle Ihre Office-365-Anwendungen auf Tablets und Smartphones öffnen.
8. iFrame & Web-Ressourcen für CRM Mobile
iFrames und Web-Ressourcen wurden ebenfalls zur mobilen App hinzugefügt. Ein built-in Link zu Bing Maps oder einer anderen Webseite ist nun im Mobile CRM 2016 möglich.
9. Mobile Offline-Unterstützung
Mit mobiler Offline-Unterstützung können Sie jetzt beispielsweise Ihre Daten offline verwalten, diese synchronisieren sich automatisch sobald Sie mit dem Internet verbunden sind. Als Administrator können Sie Benutzerberechtigungen zuweisen und somit bestimmen, wer welche Daten offline verwenden darf.
10. Umfragen für Kunden-Feedback
Dynamics CRM hat das Produkt „Mojo Surveys“ von Fusion Software erworben. Somit wurde eine Plattform fü Kunden-Feedback im CRM 2016 geschaffen. Wenn Sie eine Azure-Lizenz besitzen, können Sie schnell Kundenbefragungen fü Computer, Tablet und mobile Endgeräte kreieren. Für die Ergebnisse der Umfragen können Sie automatische Folgeaktionen erstellen.